La evolución de Grupo Tije y su compromiso solidario

La industria del turismo demostró una resiliencia notable en la era post-pandemia, adaptándose y evolucionando rápidamente gracias a la revolución digital. Este sector, uno de los más afectados por las restricciones globales, resurgió con nuevas estrategias y tecnologías que redefinieron la experiencia de viaje.

“El turismo es una de las industrias que genera un gran volumen de ingresos globales. Sin embargo, a diferencia de las otras 10 industrias más grandes del mundo, es la única que transformó por completo la manera en que se compra y se vende. A diferencia de sectores como el del petróleo – para citar un caso – cuyo proceso de extracción, refinamiento y distribución no ha cambiado en un siglo, en turismo la tecnología reconfiguró totalmente las estructuras comerciales y operativas”, explica Sebastián Falus,  CEO y founder de Grupo Tije, una empresa de viajes y turismo con más de 25 años de presencia en el mercado.

Falus formuló estas declaraciones durante el último “TIJE Solidario”, celebrado el 21 de noviembre en el emblemático Club Museum, donde se reunieron de 320 millones de pesos, equivalentes a 172 toneladas de alimentos para la Fundación Sí, fundamentales para abastecer a las 24 residencias universitarias de la ONG, donde residen alumnos becados para llegar a la universidad. Además, se donaron electrodomésticos para las residencias, zapatillas y medias.

En este escenario, se lucieron y formaron parte de TIJE Solidario: Manu Martínez, Los Totora y Miranda! con la participación especial de Andrés Ciro.

Compromiso Solidario de Grupo TIJE

La acción solidaria ha sido un pilar esencial en Grupo Tije, a través de su programa “TIJE Solidario”. Este año, en el evento 2024, la empresa invitó a sus socios, colegas de la industria y colaboradores a participar mediante la donación de estadías, pasajes aéreos u otros servicios que pueden monetizarse y destinarse íntegramente a la compra de alimentos. Un acuerdo con un mayorista les permite acceder a estos alimentos a precios especiales, maximizando el volumen de donaciones.

A esta iniciativa se sumaron: Air Europa, Amadeus, Avianca, Best Sox, Copa Airlines, Eddis Educativa, Flybondi, Gramitour, Guaymallén, Infinitas Travel, John Foos, L’Équipe Eventos, Life Seguros, Molinos, Museum, Rail Europe, Starlings, Sudameria, Swiss Medical, Tourbo, Turkish Airlines, United Airlines. Asimismo, colaboraron: Ladevi, Aero, Piamonte y Viajobien.com.

Falus, quien vive desde hace casi 20 años en España, aunque, constantemente viaja al país y la región para trabajar junto a sus colaboradores en el desarrollo del grupo, subraya el impacto de estas iniciativas: “Lo que más nos motiva es el poder de lo colectivo. Este evento solidario no solo refleja el compromiso de cada uno de nuestros socios, sino que demuestra cómo una industria entera puede movilizarse para hacer una diferencia real en las comunidades que más lo necesitan”.

Un legado solidario que inicia en 2002

La historia de TIJE Solidario comenzó en 2002, en pleno contexto de crisis económica en Argentina. Según recuerda Falus, en ese entonces, un pequeño equipo de ocho personas en una agencia ubicada en San Martín, en el microcentro porteño, decidió que quería hacer algo más con el poder colectivo que tenían. Comenzaron a juntar pequeñas contribuciones de los empleados y de la empresa, recaudando mensualmente para donar alimentos a la guardería La Buena Voluntad en Villa Lugano. “Éramos solo ocho personas y logramos reunir casi dos mil kilos de alimentos cada mes durante años. Esto nos hizo darnos cuenta de que podíamos lograr un impacto relevante, incluso siendo pocos”, menciona Falus, recordando los primeros años de la iniciativa.

Con el tiempo, esta acción inicial evolucionó y creció, integrándose en la estructura de TIJE como un programa institucionalizado de ayuda. Durante el evento solidario de 2023, TIJE amplió su alcance, recaudando más de 100 toneladas de alimentos, ropa, y calzado. El evento incluyó un recital de Ciro y Los Persas, y contó con la colaboración de importantes empresas y aliados logísticos como Andreani, quien facilitó el transporte de las donaciones con más de 14 camiones.

En palabras de Falus: “Desde esos inicios, hemos multiplicado nuestras acciones. Este evento y los que vendrán representan la esencia de TIJE: contribuir y devolver a la sociedad. Esta noche, cada uno de ustedes puso un granito de arena para hacerlo posible¨. 

 Trayectoria, presente y futuro de una compañía innovadora

Grupo Tije, conocido inicialmente como TIJE Travel, comenzó sus operaciones en 1998. Con oficinas en Argentina, Chile y Uruguay, la empresa se destacó por su capacidad innovadora y su compromiso con la calidad y el profesionalismo. TIJE evolucionó de ser una agencia de viajes tradicional a un proveedor integral de soluciones tecnológicas para la industria del turismo. Hoy forman parte del Grupo TIJE:  Tije.travel, GoTravelRes (GTR), GoTrenes, Safe Travel Assistance, Help and Care y E2E Travelsolution.

“La tecnología es el corazón de nuestra empresa. No solo desarrollamos soluciones para nosotros, sino que también creamos tecnología para otras empresas del sector, ayudándolas a mejorar su eficiencia y servicio al cliente”, subraya Falus.

Y agrega: «Estamos viviendo un momento histórico. La IA, por ejemplo, permite anticipar las preferencias de los viajeros y adaptar las ofertas de manera automática, algo impensable hace apenas una década. Además, innovaciones como los chatbots de atención inmediata y la realidad virtual para pre visualizar destinos rediseñaron cómo se planifican y disfrutan los viajes. No hay otra gran industria donde los profesionales puedan presenciar un cambio tan profundo en tan poco tiempo«

En sus primeros años, TIJE Travel se especializó en turismo estudiantil y experiencias deportivas, destacándose por organizar eventos memorables como el gran show que, en pleno Mundial de Rusia 2018, dieron Andrés Ciro Martínez y Los Pericos, quienes tocaron para los argentinos presentes. Este evento no solo celebró el fútbol, sino también la capacidad de TIJE para crear experiencias únicas.

Otro hito significativo en la historia de TIJE fue la creación, en 2010, de su propio centro de desarrollo de tecnologías para la industria del turismo, algo inédito en el negocio. Su afán por la integración llevó a la compañía a invertir en la creación de su propio equipo de programadores, desarrolladores y diseñadores que trabaja en soluciones para gestión de pagos, en las funcionalidades de Tije online y, sobre todo, en la gestión de las plataformas, mediante desarrollos API (siglas de ‘Application Programming Interface’, clave en la intercomunicación entre aplicaciones) para las alianzas de TIJE, un rasgo distintivo, uno de los diferenciales con los que se mueve en un mercado de jugadores importantes.

Evolución y enfoque en tecnología

La pandemia de COVID-19 marcó un punto de inflexión. La empresa, que inicialmente operaba tanto en el mercado B2C (venta al consumidor final) como en el B2B (venta a empresas y mayoristas), decidió enfocarse exclusivamente en el B2B. Esta decisión permitió a TIJE consolidar su posición como proveedor de tecnología y contenido para agencias de viajes, desarrollando soluciones a medida para otras empresas del sector.

Sin embargo, Grupo Tije está en proceso de reestructuración y planea volver a vender viajes al usuario final en 2025. Este retorno al mercado B2C se realizará de manera gradual, posiblemente en el segundo semestre del año, y representa una nueva etapa en la evolución de la empresa.

Una estructura diversificada para responder a todas las necesidades del sector

Con 140 colaboradores, actualmente Grupo Tije opera bajo un modelo de negocios integrado, compuesto por diversas unidades que abarcan todas las fases de un viaje. Entre estas unidades se encuentran Tije.travel, GoTravelRes (GTR), GoTrenes, Safe Travel Assistance, Help and Care y E2E Travelsolution.

Cada una de estas áreas cumple una función específica, desde la reserva de trenes hasta la asistencia integral para el viajero, lo que permite que agencias de viajes mayoristas y minoristas puedan acceder a una oferta completa sin salir del ecosistema de Tije. Esta estructura consolidó a Tije como un socio estratégico para las agencias, brindándoles soluciones que incluyen desde seguros y asistencia médica hasta reservas de alojamientos y autos.

“Nuestra tecnología no solo nos permite integrar servicios, sino también potenciar las capacidades de nuestros socios en el sector”, enfatizó Falus en el evento solidario.

Foco digital y regionalización

El foco digital fue un pilar fundamental para Grupo Tije. La empresa integra estrategias de Revenue Management, tarifas dinámicas y plataformas de intermediación para optimizar la comercialización y operación de sus servicios. Esta transformación digital permitió a TIJE adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y ofrecer soluciones innovadoras a sus clientes.

En cuanto a la regionalización, el Grupo puso en marcha un ambicioso plan de expansión que incluye la incorporación de equipos comerciales en Colombia y México, sobre todo a través de sus unidades de negocio GoTravelRES y GoTrenes. Este plan busca fortalecer la presencia de TIJE en nuevos mercados y ofrecer sus soluciones tecnológicas a un público más amplio.

GoTravelRES, por su parte, sigue trabajando fuertemente para sus agencias, con novedades en materia de productos, herramientas tecnológicas y acompañamiento humano. La empresa integró recientemente a su módulo de hoteles online todo el inventario de diferentes proveedores clave y está gestionando soluciones para acercar a sus agencias todo el contenido NDC, un diferencial importante en el mercado. Además, GoTravelRES lanzó una nueva sección para la reserva online de circuitos y continúa capacitando a sus clientes para mejorar la experiencia de uso de todas sus herramientas.